سياسة الاسترداد | Refund Policy
شروط واضحة لطلبات الاسترداد ومدة مراجعتها وطريقة إعادة المبلغ.
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات الخاصة باشتراكات وخدمات Lotex SEO الرقمية.
1. مدة تقديم الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب عدول أو استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ التعاقد أو الدفع مقابل الخدمة، مع مراعاة الحالات التي ينظمها القانون بحسب طبيعة الخدمة ومدى الانتفاع بها. إذا لم يُستخدم أي رصيد ولم تُنفذ تقارير مدفوعة أو خدمات ذكاء اصطناعي، يكون الطلب مؤهلًا للاسترداد الكامل.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد كامل عند تكرار الخصم، أو خصم مبلغ غير صحيح، أو تعذر تفعيل الخدمة بسبب خطأ من Lotex SEO ولم نتمكن من حل المشكلة خلال مدة معقولة.
3. الخدمات الرقمية المستخدمة
إذا انتفع العميل بالخدمة الرقمية بالكامل قبل انتهاء مدة العدول، فقد يسقط حق العدول في الحالات التي يقررها القانون. وعند استخدام جزء فقط من الرصيد أو الخدمة، تتم مراجعة الجزء المستهلك والمتبقي بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
4. طريقة تقديم الطلب
يقدم طلب الاسترداد من صفحة اتصل بنا باستخدام البريد المرتبط بالحساب، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من صاحب العملية، ولن نطلب بيانات البطاقة الكاملة أو الرقم السري.
5. إعادة المبلغ
نعالج طلب الاسترداد المستوفي ونصدر المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب المستوفي أو خلال المدة الأقصر التي يوجبها القانون. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى. وقد يستغرق ظهوره في الحساب مدة إضافية يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. ما بعد مدة الطلب
بعد مرور 14 يومًا، لا يقبل طلب الاسترداد عادة إلا في حالات الخصم المكرر أو الخطأ في المبلغ أو تعذر تقديم الخدمة أو إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك. للاستفسار أو تقديم طلب، استخدم صفحة اتصل بنا على موقع Lotex SEO.
Refund Policy (English)
This policy applies to payments for Lotex SEO digital subscriptions and services. A withdrawal or refund request may be submitted within 14 days of the service contract or payment, subject to applicable law and the extent to which the service has been supplied. If no plan credits, paid reports, or AI services have been used, the request is eligible for a full refund.
Full refunds are also available for duplicate charges, incorrect amounts, or a failure by Lotex SEO to activate the purchased service that we cannot resolve within a reasonable period. If the customer has fully benefited from the digital service before the withdrawal period expires, the right to withdraw may cease where permitted by law. Partial use is assessed without limiting mandatory consumer rights.
Requests must be submitted through our Contact page using the account email and must include the order reference and reason. We process an eligible refund within no more than 7 days after receiving a complete request, or within any shorter period required by law. Refunds are returned to the original payment method unless another method is agreed. The bank or payment provider may require additional time to display the amount. Mandatory consumer rights under applicable law remain unaffected.